Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for kundesuksess
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Leder for kundesuksess som skal ha ansvar for å bygge og opprettholde sterke relasjoner med våre kunder, sikre at de får maksimal verdi av våre produkter og tjenester, og bidra til selskapets vekst gjennom økt kundelojalitet og redusert churn. Rollen innebærer tett samarbeid med salg, produktutvikling og support for å forstå kundenes behov og utfordringer, og utvikle strategier for å forbedre kundeopplevelsen. Du vil lede et team av kundesuksessansvarlige, sette mål og følge opp resultater, samt analysere kundedata for å identifisere forbedringsområder. Vi ser etter en person med sterk kommunikasjonsevne, analytisk sans og evne til å motivere og utvikle teamet sitt. Hvis du brenner for kundetilfredshet og ønsker å bidra til vår suksess, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kundesuksessteamet.
- Bygge og opprettholde sterke kundeforhold.
- Sikre at kunder oppnår ønskede resultater med våre produkter.
- Samarbeide med salg og produktteam for å forbedre kundeopplevelsen.
- Analysere kundedata for å identifisere trender og forbedringsmuligheter.
- Utvikle strategier for å redusere kundeavgang og øke lojalitet.
- Overvåke kundetilfredshet og iverksette tiltak ved behov.
- Rapportere om kundesuksess og teamets prestasjoner til ledelsen.
- Organisere opplæring og utvikling for kundesuksessteamet.
- Håndtere komplekse kundeproblemer og eskaleringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesuksess eller relaterte roller.
- Sterke lederegenskaper og erfaring med teamledelse.
- Gode kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Evne til å analysere data og bruke innsikt i beslutninger.
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og prioritere effektivt.
- Kunnskap om CRM-systemer og kundesuksessverktøy.
- Bachelorgrad innen relevant fagområde foretrekkes.
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du definere kundesuksess?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du forbedret kundetilfredsheten?
- Hvordan motiverer du et team for å nå sine mål?
- Hvilke verktøy har du erfaring med i kundesuksessarbeid?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Hvordan balanserer du behovene til kunden og selskapet?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har brukt data til å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva er dine strategier for å redusere kundeavgang?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å sikre kundesuksess?
- Hva motiverer deg i rollen som leder for kundesuksess?
